FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans quels pays pouvez-vous acheter Racered en ligne ?

Actuellement, vous pouvez acheter en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni (frais d'expédition et de retour au Royaume-Uni séparés).

J'ai oublié mon mot de passe; comment le récupérer ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer dans la rubrique « Mon compte » en cliquant sur « Mot de passe perdu ? ». Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe. Si vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier Spam de votre e-mail.

  

Quelle est ma taille ?

Nos vêtements sont fabriqués et dimensionnés en pouces américains, dont vous trouverez le guide des tailles correspondant en centimètres pour chaque article sur la page produit correspondante.

 

Puis-je trouver Racered dans les magasins ?

Oui, nous pouvons être trouvés dans les meilleurs magasins de motos. Trouvez votre point de vente le plus proche ici.

 

Puis-je annuler mon abonnement à la newsletter Racered ?

Oui, vous pouvez mettre à jour vos préférences d'e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement dans le pied de page de nos e-mails.

 

ORDRE 

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Vous recevrez votre commande à l'adresse que vous avez indiquée dans un délai maximum de quatre/cinq (4/5) jours ouvrables à compter du moment où la commande est traitée. Les envois sont soigneusement préparés du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Quels sont les frais d'expédition?

Livraison gratuite. Nous expédions uniquement au sein de l'Union européenne. Exclut le Royaume-Uni.

Ai-je passé ma commande correctement ?

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, qui comprendra le numéro de commande et les adresses de livraison et de facturation que vous avez sélectionnées.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi de la société de messagerie par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à info@racered.it. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures.

Puis-je supprimer des articles de ma commande ?

Les articles ne peuvent pas être supprimés de la commande une fois l'achat confirmé. Tous les articles non désirés peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours calendaires suivant l'achat.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou que vous n'avez pas commandé, vous pouvez demander son retour en remplissant le formulaire de retour ici. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à devoluciones@racered.it. 

Livrez-vous à n'importe quelle adresse, même si ce n'est pas la mienne ?

Oui, les livraisons étant effectuées par la poste ou par coursier, votre commande sera livrée à l'adresse que vous aurez indiquée dans la rubrique adresse de livraison de votre commande. Plus vous fournissez de détails, mieux c'est (le numéro de la porte, du bâtiment, du bloc ou de la maison, le nom du développement, ainsi que les informations fondamentales de votre adresse de livraison).

 Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison des colis une fois la commande passée, mais si vous nous envoyez un e-mail à info@racered.it immédiatement après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être la modifier pour vous à temps.

 Puis-je supprimer des articles de ma commande ?

Les articles ne peuvent pas être supprimés de la commande une fois l'achat confirmé. Tous les articles non désirés peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois que vous avez confirmé et payé votre commande, vous devrez attendre que la commande arrive pour ensuite procéder à la demande de retour de votre article.

 

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire de retour suivant (cliquez ICI). Une fois que nous l'aurons reçu, nous demanderons à notre service de messagerie de le récupérer dans les quatre (4) jours ouvrables à compter de la confirmation de la demande de retour. Dans le cas où la demande de collecte est approuvée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Tous les articles doivent être en parfait état et accompagnés de leur facture correspondante (que vous trouverez à l'intérieur de la boîte où vous avez reçu votre achat).

Dois-je payer des frais de retour ?

Non, les frais de retour sont gratuits via notre service de messagerie pour les pays de l'Union européenne uniquement. Cela exclut le Royaume-Uni qui représente un coût distinct de 169 €.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez le montant de votre remboursement de la même manière que vous avez effectué votre achat.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes à l'intérieur), le montant sera crédité de la même manière que vous avez effectué l'achat. La carte de crédit sera toujours créditée par votre banque et sera payée dans les 14 jours calendaires.

Comment dois-je procéder si le montant de ma déclaration est incorrect ?

Veuillez contacter notre service clientèle à info@racered.it . Nous résoudrons le problème dans les 24 à 48 heures.

 

PAIEMENT

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte de crédit (Mastercard, Visa) et PayPal.

Pourquoi le paiement a-t-il été refusé ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles le paiement a été refusé :

1. La carte a peut-être expiré. Vérifiez sa validité.

2. Vous avez peut-être dépassé votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

3. Vous avez peut-être entré des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs nécessaires.

Si aucune des trois raisons mentionnées ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter votre banque.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

C'est très simple! Sur la page de votre panier, saisissez votre code de réduction en cliquant sur "Vous avez un coupon ? Cliquez ici pour saisir votre code". Cliquez ensuite sur "Appliquer le coupon".

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Veuillez nous écrire un e-mail à info@racered.it en demandant l'envoi de la facture.

 

ARTICLES ÉPUISÉS

Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article est en rupture de stock, nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible