FAQ

INFORMAZIONE GENERALE

In quali paesi puoi acquistare Racered online?

Attualmente è possibile acquistare in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia , Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito (spese di spedizione e restituzione nel Regno Unito separate).

Ho dimenticato la mia password; come faccio a recuperarlo?

Se hai dimenticato la tua password, puoi recuperarla facilmente nella sezione "Il mio account" facendo clic su "Hai perso la password?" Riceverai un'e-mail con la tua nuova password. Se non lo ricevi, controlla la cartella Spam della tua email.

  

Qual è la mia taglia?

I nostri capi sono realizzati e tagliati in pollici americani, di cui troverai la guida alle taglie in centimetri per ogni articolo nella pagina del prodotto corrispondente.

 

Posso trovare Racered nei negozi?

Sì, ci troviamo nei migliori negozi di moto. Trova il punto vendita più vicino qui.

 

Posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter Racered?

Sì, puoi aggiornare le tue preferenze e-mail facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione nel piè di pagina delle nostre e-mail.

 

ORDINE 

Quando arriverà il mio ordine?

Riceverai il tuo ordine all'indirizzo da te fornito entro un massimo di quattro/cinque (4/5) giorni lavorativi dal momento dell'evasione dell'ordine. Le spedizioni vengono preparate con cura dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi, verranno gestiti il primo giorno lavorativo successivo.

Quali sono le spese di spedizione?

Spedizione gratuita. Spediamo solo all'interno dell'Unione Europea. Escluso il Regno Unito.

Ho effettuato l'ordine correttamente?

Dovresti ricevere un'e-mail di conferma una volta effettuato l'ordine che includerà il numero dell'ordine e gli indirizzi di spedizione e fatturazione che hai selezionato.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, riceverai un numero di tracciamento dal corriere via e-mail non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. In caso di domande, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@raced.it. Ti risponderemo entro 24-48 ore.

Posso rimuovere gli articoli dal mio ordine?

Gli articoli non possono essere rimossi dall'ordine dopo che l'acquisto è stato confermato. Eventuali articoli indesiderati possono essere restituiti gratuitamente entro 30 giorni di calendario dall'acquisto.

Cosa devo fare se ricevo un articolo errato?

Se hai ricevuto un articolo errato o uno che non hai ordinato, puoi richiederne il reso compilando il modulo di reso qui. Se hai domande sul tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo devoluciones@raced.it. 

Consegni a qualsiasi indirizzo, anche se non è il mio?

Sì, poiché le consegne vengono effettuate dall'ufficio postale o da un corriere, il tuo ordine verrà consegnato all'indirizzo che hai indicato nella sezione relativa all'indirizzo di consegna del tuo ordine. Più dettagli fornisci, meglio è (il numero della porta, dell'edificio, del condominio o della casa, il nome del complesso, nonché le informazioni fondamentali del tuo indirizzo di consegna).

 Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Purtroppo non possiamo modificare gli indirizzi di consegna dei pacchi una volta effettuato l'ordine, ma se ci invii un'e-mail a info@raced.it subito dopo aver effettuato l'ordine, potremmo essere in grado di cambiarlo per te in tempo.

 Posso rimuovere gli articoli dal mio ordine?

Gli articoli non possono essere rimossi dall'ordine dopo che l'acquisto è stato confermato. Eventuali articoli indesiderati possono essere restituiti gratuitamente entro 30 giorni dall'acquisto.

Posso annullare il mio ordine?

Una volta confermato e pagato il tuo ordine, dovrai attendere l'arrivo dell'ordine per poi procedere con la richiesta di restituzione del tuo articolo.

 

Come posso restituire un articolo?

Per effettuare un reso è necessario compilare il seguente modulo di reso (clicca QUI). Una volta ricevuto, chiederemo al nostro corriere di ritirarlo entro quattro (4) giorni lavorativi dalla conferma della richiesta di reso. Nel caso in cui la richiesta di ritiro venga approvata, ti invieremo un'e-mail di conferma.

Tutti gli articoli devono essere in perfette condizioni e con la relativa fattura (che troverai all'interno della scatola in cui hai ricevuto l'acquisto).

Devo pagare le spese di restituzione?

No, i costi di restituzione sono gratuiti tramite il nostro servizio di corriere solo per i paesi dell'Unione Europea. Questo esclude il Regno Unito che è un costo separato di 169€.

Come riceverò il mio rimborso?

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e approvato, riceverai l'importo del tuo rimborso nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver approvato il reso (gli articoli devono essere in perfette condizioni e avere le etichette all'interno), l'importo verrà accreditato con le stesse modalità con cui hai effettuato l'acquisto. La carta di credito sarà sempre accreditata dalla tua banca e sarà pagata entro 14 giorni di calendario.

Come devo procedere se l'importo del mio reso non è corretto?

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@raced.it . Risolveremo il problema entro 24-48 ore.

 

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio acquisto?

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito (Mastercard, Visa) e PayPal.

Perché il pagamento è stato negato?

Questi sono i possibili motivi per cui il pagamento è stato negato:

1. La carta potrebbe essere scaduta. Verificarne la validità.

2. Potresti aver superato il limite di credito. Contatta la tua banca per verificare di non aver superato il limite di acquisto autorizzato.

3. Potresti aver inserito alcune informazioni errate. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi necessari.

Se nessuno dei tre motivi sopra menzionati è applicabile, contatta la tua banca.

Come utilizzo il mio codice promozionale?

È molto semplice! Nella pagina del tuo carrello, inserisci il tuo codice sconto cliccando su "Hai un coupon? Clicca qui per inserire il tuo codice". Quindi fare clic su "Applica coupon".

Come ottengo una fattura per il mio ordine?

Scriveteci una mail a info@raced.it richiedendo l'invio della fattura.

 

ARTICOLI ESAURITI

Gli articoli esauriti vengono riforniti?

Se un articolo è esaurito, cercheremo di rifornirlo il prima possibile