Preguntas más frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar Racered online?

Actualmente, puedes comprar en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia , Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido (costos de envío y devolución en el Reino Unido por separado).

Olvidé mi contraseña; como lo recupero

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla fácilmente en la sección "Mi cuenta" haciendo clic en "¿Perdió su contraseña?" Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña. En caso de que no lo recibas, revisa la carpeta de Spam de tu correo electrónico.

  

¿Cuál es mi talla?

Nuestras prendas están confeccionadas y talladas en pulgadas americanas, de las cuales encontrarás la guía de tallas en centímetros correspondiente a cada artículo en la página del producto correspondiente.

 

¿Puedo encontrar Racered en las tiendas?

Sí, podemos encontrarnos en las mejores tiendas de motos. Encuentra tu punto de venta más cercano aquí.

 

¿Puedo cancelar mi suscripción a la Newsletter de Racered?

Sí, puede actualizar sus preferencias de correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja en el pie de página de nuestros correos electrónicos.

 

PEDIDO 

¿Cuándo llegará mi orden?

Recibirás tu pedido en la dirección que nos facilites en un plazo máximo de cuatro/cinco (4/5) días laborables desde que se tramite el pedido. Los envíos se preparan cuidadosamente de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos, se gestionarán el primer día laborable siguiente.

¿Cuáles son los costos de envío?

Envío gratis. Solo enviamos dentro de la Unión Europea. Excluye el Reino Unido.

¿Hice mi pedido correctamente?

Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado su pedido, que incluirá el número de pedido y las direcciones de envío y facturación que ha seleccionado.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirá un número de seguimiento de la empresa de mensajería por correo electrónico tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en info@racered.it. Le responderemos dentro de las 24-48 horas.

¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?

Los artículos no se pueden eliminar del pedido después de que se haya confirmado la compra. Cualquier artículo no deseado puede devolverse sin cargo dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si has recibido un artículo incorrecto o que no has pedido, puedes solicitar su devolución rellenando el formulario de devolución aquí. Si tiene alguna pregunta con respecto a su devolución, contáctenos en devoluciones@racered.it. 

¿Hacéis envíos a cualquier dirección, aunque no sea la mía?

Sí, como los envíos se realizan por correo o mensajería, tu pedido se entregará en la dirección que hayas indicado en el apartado de dirección de entrega de tu pedido. Cuantos más detalles proporciones mejor (el número de la puerta, edificio, manzana o casa, el nombre de la urbanización, así como los datos fundamentales de tu dirección de entrega).

 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Lamentablemente, no podemos cambiar las direcciones de entrega de los paquetes una vez que se ha realizado el pedido, pero si nos envía un correo electrónico a info@racered.it inmediatamente después de realizar su pedido, es posible que podamos cambiarlo por usted a tiempo.

 ¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?

Los artículos no se pueden eliminar del pedido después de que se haya confirmado la compra. Cualquier artículo no deseado puede devolverse sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que hayas confirmado y pagado tu pedido, deberás esperar hasta que llegue el pedido para luego proceder con la solicitud de devolución de tu artículo.

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para realizar una devolución debe completar el siguiente formulario de devolución (haga clic AQUÍ). Una vez que lo hayamos recibido, solicitaremos a nuestro servicio de mensajería que lo recoja en un plazo de cuatro (4) días hábiles desde que se confirme la solicitud de devolución. En caso de que se apruebe la solicitud de recogida, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Todos los artículos deben estar en perfecto estado y con su correspondiente factura (que encontrarás dentro de la caja donde recibiste tu compra).

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

No, los gastos de devolución son gratuitos a través de nuestro servicio de mensajería solo para países de la Unión Europea. Esto excluye el Reino Unido, que es un costo separado de 169 €.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y aprobada tu devolución, recibirás el importe de tu devolución de la misma forma en que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas en su interior), se te abonará el importe a través de la misma vía con la que realizaste la compra. La tarjeta de crédito siempre será acreditada por su banco y se pagará en un plazo de 14 días naturales.

¿Cómo debo proceder si el importe de mi devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en info@racered.it. Resolveremos el problema dentro de las 24-48 horas.

 

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa) y PayPal.

¿Por qué se ha denegado el pago?

Estos son los posibles motivos por los que se ha denegado el pago:

1. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba su vigencia.

2. Es posible que haya excedido su límite de crédito. Contacta con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compra autorizado.

3. Es posible que haya ingresado alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Si no se aplica ninguna de las tres razones mencionadas anteriormente, comuníquese con su banco.

¿Cómo uso mi código promocional?

¡Es muy simple! En la página de su carrito de compras, ingrese su código de descuento haciendo clic en "¿Tiene un cupón? Haga clic aquí para ingresar su código". Luego haga clic en "Aplicar cupón".

¿Cómo obtengo una factura por mi pedido?

Escríbanos un correo electrónico a info@racered.it solicitando el envío de la factura.

 

ARTÍCULOS AGOTADOS

¿Se reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible.